Mengenal Lebih Dalam Apa itu IVR beserta Fungsinya
Hai sobat FVOI, jumpa lagi bersama mimin di pembahasan kali ini 🙂
Pernah mendengar hal ini saat menelpon ke layanan pelanggan suatu perusahaan?
“selamat datang di layanan pelanggan BANK XXX. Untuk berbicara dengan customer service kami, tekan 1”.
Pernah atau belum Sob?. Kalau pernah, berarti kita samaan dong…
Yup, itu tadi bisa dikatakan eksekusi dari sistem IVR
Apa itu IVR
Mengutip dari https://www.exotel.com :
IVR merupakan singkatan dari Interactive Voice Response, yang berarti Respons Suara Interaktif.
IVR adalah suatu teknologi yang berfungsi untuk memutar kembali rekaman suara untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui input suara dan nada DTMF melalui papan tombol.
Sederhananya, ketika Sobat melakukan panggilan, maka suara yang terdengar adalah suara yang telah terprogram sebelumnya oleh perusahaan. Kemudian anda menggunakan papan tombol ponsel anda untuk menghasilkan hasil tertentu.
Contoh IVR
https://www.instagram.com/p/CYfm17RJ9O2/
Kelebihan Menggunakan IVR
Yup, jika Sobat adalah pemilik usaha, dan ingin menambah kemudahan untuk pelanggan sobat dengan menambah layanan pelanggan. Maka menggunakan IVR, berarti menghemat budget serta bisa mengefisensii anggaran untuk Human Customer Service.
Namun bukan berarti sama sekali sobat tidak perlu menglaokasikan dana untuk Human Customer Service ya. IVR tadi hanya sebagai sarana untuk membantu kinerja dari Human Customer Service yang Sobat punya.
Bayangkan jika dalam satu hari Customer Service harus melayani ribuan pelanggan misalnya, mungkin saja mereka tidak dapat menyapa pelanggan satu persatu.
IVR juga dapat mengulur waktu dan membuat pelanggan/penelpon tetap bertahan dengan ponselnya ketika ternyata semua agen customer service sedang sibuk melyani pelanggan lain
Hadirnya IVR ini, agar pekerjaan menjadi lebih produktif dan efektif tentunya.
Cara Kerja IVR
1. Penelepon mendial nomor server IVR, sampai terkoneksi dengan diberikannya jawaban dari server IVR (biasanya berupa pesan pembuka).
2. Sistem IVR mengeksekusi aplikasi yang dipilih berdasarkan DNIS (Dialed Number Identification Service).
3. Di dalam aplikasi tersebut akan dimainkan suara yang sudah direkam sebelumnya kepada pemanggil.
4. Peneleponl memilih opsi-opsi yang disediakan dalam aplikasi dengan cara menekan tombol-tombol keypad handphone atau teleponnya (menggunakan sistem DTMF)
***
Yup, itu tadi penjelasan lengkap tentang IVR, semoga membantu yaa Sob :). Jika Sobat membutuhkan pengisi suara untuk IVR , Sobat bisa menghubungi kami. Dengan senang hati kami membantu
Sekian sekilas informasi dari mimin, semoga membantu.
